Εξυπηρέτηση Πελατών – Ερωτήσεις και απαντήσεις
Παραγγελίες
Μια παραγγελία μπορεί να γίνει απευθείας στην ιστοσελίδα μας. Επιπλέον, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email στο [email protected], καλώντας μας στο +302831040544, +306989461745 ή στέλνοντάς μας μήνυμα στο Viber και Whats up.
Εάν μας στείλετε ένα email ή ένα μήνυμα, υποδείξτε τα έπιπλα που θέλετε να αγοράσετε και δώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε την παραγγελία σας.
Οι παραγγελίες συνήθως επιβεβαιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στο [email protected]ή καλώντας μας στα τηλέφωνα +302831040544.και +306989461745
Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας ζητήσουμε να δώσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας ή τα στοιχεία επικοινωνίας που δώσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.
Ναι, μπορούμε να εκδώσουμε τιμολόγια τόσο για φυσικά όσο και για νομικά πρόσωπα.
Δεν παρέχουμε υπηρεσίες απομάκρυνσης παλιών επίπλων.
Διαθέτουμε ένα showroom με έπιπλα στην Οδό Ποσειδώνος, στον κόμβο Ατσιπόπουλου στο Ρέθυμνο, όπου μπορείτε να δείτε όλα τα έπιπλα και τα είδη διακόσμησης που παρέχουμε.
Είμαστε στην διάθεση σας και έτοιμοι να σας προσφέρουμε συμβουλές και να βοηθήσουμε στην επιλογή των καταλληλότερων επίπλων για εσάς, γι' αυτό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Παράδοση
Για προιόντα μικρού όγκου, οι αποστολές γίνονται με courier και το κόστος υπολογίζεται αυτόματα με την καταχώρηση της παραγγελίας σας στην ιστοσελίδα μας.
Για παραγγελίες επίπλων και μεγάλου όγκου προιόντων η παράδοση γίνεται με μεταφορική εταιρεία και το κόστος υπολογίζεται αυτόματα με την καταχώρηση της παραγγελίας σας στο site ή σας ενημερώνουμε μέσω emai ή μυνήματος εφόσον η παραγγελία σας γίνεται τηλεφωνικά. Υπάρχει δυνατότητα παράδοσης στον χώρο σας, στο πεζοδρόμιο ή σε όροφο εφόσων μας ενημερωσετε αναλυτικά και η χρέωση υπολογίζεται κατά περίπτωση, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Μπορούμε να παραδόσουμε τα προιόντα μας σε όλη την Ελλάδα,(όπου μπορεί να έχει πρόσβαση με φορτηγό).
Δεν προσφέρουμε εμείς οι ίδιοι απευθείας παράδοση σε νησιά, αλλά μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κανονίσετε την παράδοση μέσω εξωτερικών μεταφορικών εταιρειών της επιλογής σας.
Εάν μας στείλετε ένα email ή ένα μήνυμα και μας υποδείξτε τα έπιπλα που θέλετε να αγοράσετε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε το κόστος και τον τρόπο παράδοσης της παραγγελία σας.
Προσπαθούμε να κανονίσουμε χρόνους παράδοσης που να σας εξυπηρετούν. Μια ημέρα πριν από την παράδοση, θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά για να συμφωνήσουμε την ώρα παράδοσης. Την ημέρα της παράδοσης, λίγο πριν από την άφιξη, ο οδηγός θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Ναι, την ημέρα της παράδοσης 30 λεπτά πριν την άφιξη, ο οδηγός θα επικοινωνήσει μαζί σας στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται στην παραγγελία.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τα επιλεχθέντα έπιπλα. Στην περιγραφή του προϊόντος αναφέρεται μια πιθανή περίοδος παράδοσης σε εργάσιμες ημέρες, η οποία υπολογίζεται από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Ενημερώνουμε εκ των προτέρων τους πελάτες μας για πιθανές καθυστερήσεις παράδοσης και παρέχουμε έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχονται στην παραγγελία. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +302831040544
Πληρωμή
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με τραπεζικό έμβασμα στος τραπεζικούς λογαριασμόυς που θα σας υποδείξουμε ή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard).
Συνήθως, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημέρών μετά την ακυρωμένη εντολή πληρωμής.
Επιστροφές
Έχετε 3 μέρες για να επιστρέψετε ένα προιόν! Κρατήστε την απόδειξή σας γιατί είναι απαραίτητη σε περίπτωση επιστροφής.
H πολιτική επιστροφών της εταιρείας μας είναι να δέχεται πίσω κάθε προϊόν μέσα σε 3 ημέρες από την ημέρα της παράδοσής του.
Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα προιόν, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ή στο τηλέφωνο +302831040544.
Σε αυτή την περίπτωση το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή του προϊόντος το επιβαρύνεται ο πελάτης. Να σημειωθεί ότι τα παραπάνω ισχύουν και στην περίπτωση που ο πελάτης δεν επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής, λόγω του γεγονότος ότι η αρχική παραγγελία συμπεριλάμβανε κάποια προωθητική ενέργεια. Η αντικατάσταση του προϊόντος θα γίνεται δεκτή μόνο στην περίπτωση που αυτό είναι στην αρχική του κατάσταση μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνοδεύουν το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο κ.ο.κ.)
Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου ή ελλατοματικού προιοντος, αναλαμβάνουμε την αντικατάστασή του. Το αίτημα για βλάβη προϊόντος πρέπει να δηλωθεί εντός 3 ημερών μετά την παράδοση του προϊόντος μέσω mail [email protected] ή στο τηλέφωνο +302831040544.
Αφού γίνει η συνεννόηση με το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας, θα φροντίσουμε να το αντικαταστήσουμε, να μειώσουμε την τιμή ή να επιστρέψουμε τα χρήματά σας.
Το νέο προϊόν αποστέλλεται χωρίς να χρειαστεί να μας αποστείλετε το επιστρεφόμενο*. Όταν η μεταφορική εταιρεία ή η εταιρεία courier φτάσει στο χώρο του πελάτη αφήνει το νέο προϊόν και παίρνει το επιστρεφόμενο.
Προσοχή
- Σε περίπτωση ελλαττωματικού προϊόντος, θα χρειαστούν φωτογραφίες από το προϊόν αλλά και την κούτα του.
- Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος λόγω δικής μας υπαιτιότητας, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.
- Όλες οι αλλαγές και οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με βάση τις τιμές στην απόδειξη ή στο τιμολόγιό σας.
- To προϊόν θα πρέπει να είναι όπως το παραλάβατε (χωρίς φθορά, λερώματα κλπ.), και η συσκευασία του να είναι άρτια, χωρίς λερώματα και με όλο το υλικό συσκευασίας μέσα και χωρίς σπασίματα.
Αν το προϊόν τηρεί τα παραπάνω κριτήρια, μπορείτε ελεύθερα να το αποστείλετε πίσω σε εμάς για να το επισκευάσουμε, αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.
Επιπλέον ερωτήσεις
Δεν κατασκευάζουμε έπιπλα κατά παραγγελία, ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε έπιπλα από την προσφερόμενη ποικιλία μας και να επιλέξετε το ιδανικό έπιπλο για τις ανάγκες σας.
Τα διαθέσιμα χρώματα επίπλων παρατίθενται για κάθε προϊόν. Εάν δεν βλέπετε επιλογές χρωμάτων να εμφανίζονται για τα έπιπλα που επιλέξατε, αυτό σημαίνει ότι είναι διαθέσιμα μόνο στα χρώματα που εμφανίζονται στον ιστότοπο.
Ναι, εάν δεν μπορείτε να αγοράσετε το επιθυμητό έπιπλο, μπορείτε να ζητήσετε μια ειδοποίηση, η οποία θα σας ενημερώσει αμέσως όταν και αν το προϊόν που επιθυμείτε θα είναι και πάλι σε απόθεμα. Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να γνωρίζεται ότι τα έπιπλά μας είναι χειροποίητα και κάποια από αυτά είναι μοναδικά.
Όχι, οι βίδες για τη στερέωση επίπλων που τοποθετούνται στον τοίχο ή κρεμαστών επίπλων δεν περιλαμβάνονται στη συσκευασία του προϊόντος, οπότε θα πρέπει να τις αγοράσετε ξεχωριστά. Κάθε τοίχος απαιτεί διαφορετικό τύπο βίδας ή ακόμη και διαφορετικό βάθος διάτρησης. Επιλέξτε το εξάρτημα τοποθέτησης επίπλων με βάση το βάρος του επίπλου και τον τύπο του τοίχου, αν είναι κατασκευασμένος από γυψοσανίδα, τούβλο, ξύλο κ.λπ. Για λόγους ασφάλειας και ποιότητας, επιλέξτε μόνο βίδες που είναι κατάλληλες για έναν συγκεκριμένο τύπο τοίχου.